في التوهج الطبيعي نضع راحة عملائنا في المقام الأول، ونعمل دائمًا على ضمان رضاهم الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. ولذلك قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تمنحك الثقة والطمأنينة عند الشراء:
- حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم لا يسمح باسترجاع او استبدال المنتجات وذلك لدواعي صحيه باستثناء المنتجات التي تصل اليكم تالفة فقط
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وصوله بحالة تالفة أو معيبة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم
حفاظًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات العشبية والزيوت الطبيعية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود خلل مصنعي)، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع
- في حال عدم استلام / متابعة الشحنه واعادة المنتج الينا من قبل شركة الشحن ، يتحمل العميل تكاليف التوصيل لاعاده شحن الطلب اليه مره اخرى ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج .
