في التوهج الطبيعي نولي اهتمامًا كبيرًا بتجربة عملائنا منذ لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه، لذلك نحرص على أن تصل مشترياتك بسرعة وأمان وبأفضل جودة ممكنة.
- يمكن الغاء او تعديل الطلب في حال كانت حالة الطلب
( بانتظار المراجعه ) .
- في حال اصبحت حالة الطلب تم تنفيذه بمعنى تم طباعة
بوليصة الشحن لا يمكن التعديل او الغاء الطلب.
- يتم تجهيز وشحن جميع الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 – 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
- مدة التوصيل تختلف بحسب المدينة أو المنطقة، وتتراوح عادة بين 3 – 7 أيام عمل.
- نعمل مع شركاء شحن موثوقين لضمان سرعة التوصيل والحفاظ على المنتجات أثناء النقل.
- عند حدوث أي تأخير غير متوقع نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل سوء الأحوال الجوية أو أعطال شركات الشحن)، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مباشرة مع العميل لإبلاغه بالمستجدات وتحديث حالة الطلب.
- نوفر إمكانية تتبع الطلب عبر رقم الشحنة بحيث يتمكن العميل من متابعة مسار طلبه حتى يصل إلى باب منزله.
- في حال عدم استلام / متابعة الشحنه واعادة المنتج الينا من قبل شركة الشحن ، يتحمل العميل تكاليف التوصيل لاعاده شحن الطلب اليه مره اخرى ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج .
•في اوقات العروض قد يتأخر تتفيذ الطلب ٥-١٠
ايام عمل, نقدر لكم تفهمكم
لطلبات خارج المملكة العربية السعودية:
• مده التنفيذ 1-4 ايام
• مده التوصيل 7-8 ايام
• يتحمل العميل اي تكاليف اضافية لرسوم الشحن من
ضرائب/رسوم جمركية.
